鹽城東方物業(yè)公司軟件園項(xiàng)目處客服部榮膺“全國巾幗文明崗”
近日，鹽城東方集團(tuán)旗下鹽城東方物業(yè)公司軟件園項(xiàng)目處客服部榮獲“全國巾幗文明崗”稱號，成為江蘇省物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域唯一獲此殊榮的集體。這支平均年齡僅30周歲的42人團(tuán)隊(duì)，以細(xì)膩、堅(jiān)韌與智慧，將平凡的物業(yè)服務(wù)工作演繹成一場關(guān)于“溫度與效率”的雙向奔赴。榮譽(yù)背后，是她們以貼心服務(wù)傳遞城市溫度、以創(chuàng)新管理賦能園區(qū)發(fā)展、以團(tuán)隊(duì)提升鍛造服務(wù)標(biāo)桿的奮斗故事。
24小時(shí)守護(hù)詮釋園區(qū)管家內(nèi)涵
在軟件園入駐的240余家科技企業(yè)中，流傳著“東方客服24小時(shí)在線”的佳話。
2月8日，客服李靜和張金干在未來科技城2A座4樓巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)一間辦公室地面有積水，便立即上報(bào)項(xiàng)目組織排查，同步聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)人告知情況，并通知工程部、秩序部和環(huán)境部工作人員及時(shí)趕往現(xiàn)場。經(jīng)排查確認(rèn)是該企業(yè)噴淋頭因低溫凍裂導(dǎo)致噴水。在各部門緊密配合下，迅速控制了局面。“僅僅花10分鐘便處理好問題，讓我們避免了財(cái)產(chǎn)損失。”企業(yè)負(fù)責(zé)人深表感謝，“她們總能在我們開口前解決問題”。
面對園區(qū)企業(yè)的多元化需求，團(tuán)隊(duì)構(gòu)建起“24小時(shí)響應(yīng)+全周期跟蹤”服務(wù)體系，2024年處理報(bào)修2944起，涵蓋建筑結(jié)構(gòu)、電氣系統(tǒng)等八大類問題。無論是深夜的管道滲漏，還是節(jié)假日的電路故障，她們始終以“接訴即辦”的速度奔赴現(xiàn)場。這支“永不斷電”的服務(wù)團(tuán)隊(duì)用分秒必爭的速度重構(gòu)著現(xiàn)代物業(yè)的應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)。
滿意率100% 貼心關(guān)懷如家溫暖
服務(wù)滿意率100%、滿墻的錦旗、數(shù)份感謝信……這份成績單是客服部對“有求必應(yīng)”承諾的生動(dòng)實(shí)踐。
2024年12月31日下午14時(shí)左右，一名公寓住戶不慎丟失了重要的包，焦急萬分?？头拷拥角笾笱杆僬归_行動(dòng)，通過監(jiān)控系統(tǒng)逐一排查，最終在16點(diǎn)左右成功找回了丟失的物品，并第一時(shí)間通知住戶前來領(lǐng)取。住戶在取回失而復(fù)得的物品時(shí)，激動(dòng)地說：“東方物業(yè)不僅高效專業(yè)，更讓我感受到了無微不至的關(guān)懷與責(zé)任感”。事后，他特意寫了一封感謝信，表達(dá)了感激之情。
服務(wù)溫度更是體現(xiàn)在細(xì)節(jié)關(guān)懷中。元宵節(jié)的公寓門口里飄蕩著歡聲笑語，端午節(jié)的粽葉清香中傳遞鄰里溫情，夏日送清涼的綠豆湯驅(qū)散暑熱，冬日遞姜茶的熱氣溫暖人心。青年人才沙龍搭建交流平臺，消防演練筑牢安全防線，全年30余場活動(dòng)將園區(qū)打造成“企業(yè)家的會客廳、創(chuàng)業(yè)者的暖心巢”。業(yè)主們紛紛感慨：“姑娘們不僅服務(wù)周到，更讓我們感受到家的歸屬感。”
五年三級跳專業(yè)鍛造服務(wù)鐵軍
榮譽(yù)墻上，“鹽城市巾幗文明崗”“江蘇省巾幗文明崗”獎(jiǎng)牌熠熠生輝，見證著這支隊(duì)伍的成長軌跡。團(tuán)隊(duì)踐行“請進(jìn)來+走出去”培育模式，邀請物業(yè)專家開展客戶投訴處理、應(yīng)急安全管理等專項(xiàng)培訓(xùn)，組織骨干赴上海、杭州等地學(xué)習(xí)智慧園區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)。全年開展的基礎(chǔ)服務(wù)技能、智能化工具應(yīng)用等30余場培訓(xùn)，讓每位員工都成為“一專多能”的多面手。
這支朝氣蓬勃的隊(duì)伍，正用持續(xù)精進(jìn)的專業(yè)能力，重新定義現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)者的職業(yè)價(jià)值。面對年接待1373場次的高強(qiáng)度會務(wù)服務(wù)，客服部以標(biāo)準(zhǔn)化破題，將會前準(zhǔn)備細(xì)化為環(huán)境、設(shè)備、禮儀三重檢查清單，將接待流程分解為迎賓、引導(dǎo)、應(yīng)急等標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作。“零失誤”保障沿海人才發(fā)展大會、中韓貿(mào)易投資博覽會等重大活動(dòng)開展，贏得主辦方一致贊譽(yù)。
從市巾幗文明崗、省巾幗文明崗再到全國巾幗文明崗，五年三級跳的跨越，映射出鹽城軟件園客服部以匠心守初心的堅(jiān)守。在57.68萬平方米的服務(wù)版圖上，這群年輕的巾幗先鋒，正以“柔肩擔(dān)重任”的魄力，演繹著現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)的精彩蝶變。當(dāng)清晨的陽光再次灑向軟件園的玻璃幕墻，客服姑娘們整理工裝的身影，已然成為這座城市營商環(huán)境最優(yōu)解中最溫暖的注解。
